Trocas e devoluções
1. TROCAS
O Cliente que pretende proceder à troca do artigo que adquiriu, deverá enviar um email para o geral@ceramorceramica.com a descrição da sua encomenda, incluindo número de encomenda e o artigo para a troca, e aguardar instruções da marca. Após receber as instruções por parte da marca, o cliente deverá enviar a encomenda para a nossa morada, tal como o recebeu, juntamente com embalagem. Neste caso, os portes de envio serão suportados pelo cliente aquando do envio da encomenda até às instalações da CerAmor Cerâmica. Quando a CerAmor Cerâmica reenviar de volta a encomenda, os portes de envio serão suportados pela CerAmor Cerâmica.
Temos o máximo cuidado com o embalamento para os produtos chegarem em segurança e sem danos. Embalamos com materiais reciclados para proteger o nosso meio ambiente.
2. DEVOLUÇÕES
O Cliente tem o direito de Livre Resolução, ou seja, tem um período de 14 dias para devolver o produto, a partir do dia em que recebe a encomenda, de acordo com o Decreto Lei nº24/2014. Tal como para a troca do produto.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve observar as seguintes condições: a encomenda deve encontrar-se imaculada, sem ter sido utilizada ou danificada. De seguida, o cliente terá de enviar um e-mail para geral@ceramorceramica.com
O Cliente deverá enviar a sua devolução para a nossa morada. Terá de enviar o produto intacto, tal como o recebeu, juntamente com embalagem. A CerAmor Cerâmica não assume qualquer tipo de responsabilidade caso haja custos de portes de envio, mas assume a responsabilidade da total devolução do valor do produto, aquando da receção do mesmo nas nossas instalações.