Échanges et retours
1. ÉCHANGES
Le Client qui souhaite échanger l'article qu'il a acheté doit envoyer un email à geral@ceramorceramica.com le descriptif de votre commande, comprenant le numéro de commande et l'article à échanger, et attendez les instructions de la marque. Après avoir reçu les instructions de la marque, le client doit nous envoyer sa commande telle que reçue, accompagnée de son emballage. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du client lors de l'envoi de la commande aux installations de CerAmor Cerâmica. Lorsque CerAmor Cerâmica renvoie la commande, les frais d'expédition seront à la charge de CerAmor Cerâmica.
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage pour garantir que les produits arrivent en toute sécurité et sans dommage. Nous emballons avec des matériaux recyclés pour protéger notre environnement.
2. RETOURS
Le Client a droit à une résolution gratuite, c'est-à-dire qu'il dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit, à compter du jour où il reçoit la commande, conformément au décret-loi n° 24/2014. Quant à l'échange de produits.
Pour exercer votre droit de libre résolution, vous devez respecter les conditions suivantes : la commande doit être impeccable, sans avoir été utilisée ni endommagée. Ensuite, le client devra envoyer un email à geral@ceramorceramica.com
Le Client doit envoyer son retour à notre adresse. Vous devez envoyer le produit intact, tel que vous l'avez reçu, accompagné de l'emballage. CerAmor Cerâmica n'assume aucun type de responsabilité s'il y a des frais d'expédition, mais assume la responsabilité du remboursement intégral de la valeur du produit, dès réception dans nos installations.